Eise van der Wal
Logistiek Accountbeheerder
 
Ik hoor wat er leeft bij onze dealers en vertaal dat intern.
Eise van der Wal: de verbinding tussen klant en operatie
Eise van der Wal (25) is Logistiek Accountbeheerder bij Pon Logistics. In zijn rol is hij het vaste aanspreekpunt voor een groot aantal dealers. Hij weet wat er speelt, luistert goed naar hun wensen en schakelt met collega’s om tot oplossingen te komen. “Ik vertegenwoordig Pon Logistics aan de voorkant van het proces. Maar wat ik beloof, kan ik alleen waarmaken in samenwerking met collega’s als Serdar en Gerco.”
In verbinding met de dealer
Eise begon zijn loopbaan bij Pon in 2021 als stagiair. Na zijn afstuderen in Logistics Management stroomde hij door naar Supply Chain Planner en groeide hij vervolgens door naar Logistiek Accountbeheerder. “In deze rol kan ik echt mijn energie kwijt. Ik hoor wat er leeft bij onze dealers en probeer dat intern te vertalen. Als je daarin samen stappen kunt zetten en resultaat boekt, dan geeft dat ontzettend veel voldoening.”
Twee keer per jaar bezoekt hij alle dealers. “Dat contact is belangrijk voor een goede samenwerking. We bespreken wat er goed gaat, maar ook wat er beter kan. Soms gaat het over logistiek: kunnen we direct leveren bij schadeklanten? Soms over processen: hoe kunnen we het nog efficiënter organiseren?”
De dag begint met overzicht
Eise start zijn dag altijd met de dagstart op de afdeling. Daarna checkt hij de mailbox, signaleert bijzonderheden en onderhoudt contact met dealers. “Operationele vragen worden opgepakt door collega’s, ik kijk vooral naar de tactische en strategische lijn. Wat speelt er, waar loopt iets vast, welke kansen zijn er voor verbetering?”
Zijn werk raakt zowel de supply-kant als de support-kant. “Serdar en Gerco zorgen dat de juiste spullen op het juiste moment binnen zijn. Ik zorg ervoor dat het leverproces goed verloopt, dat de kwaliteit richting de dealer klopt én dat ze zich gehoord voelen als er iets speelt.”
“Wat ik beloof, kan ik alleen waarmaken in samenwerking met collega’s als Serdar en Gerco. Als je samen stappen zet én resultaat boekt, geeft dat ontzettend veel voldoening.”
Klantgericht én persoonlijk
Voor Eise draait het in zijn werk om vertrouwen opbouwen. “Zichtbaarheid is daarin alles. Ik zorg dat ik bereikbaar ben, terugbel, uitleg geef en geen loze beloftes doe. Als ik iets niet weet, zeg ik dat eerlijk — maar ik kom er altijd op terug.”
Die aanpak werkt. “Ik krijg vaak terug dat klanten het fijn vinden om met mij te schakelen. Omdat ik verantwoordelijkheid neem, duidelijk communiceer en doorvraag. Het gaat erom dat ze zich serieus genomen voelen. Dan krijg je ook de ruimte om samen verder te bouwen.”
Samen kom je verder
Hoewel hij het gezicht naar buiten is, weet Eise als geen ander hoe belangrijk de collega’s achter de schermen zijn. “Serdar zorgt dat de planning klopt. Gerco bewaakt de uitvoering. Zonder hen kan ik niets betekenen aan de klantzijde. We vullen elkaar aan en houden elkaar scherp. “En als er een signaal van een dealer komt, nemen we dat samen op.”
Ook de interne cultuur draagt bij aan die samenwerking. “Het is hier professioneel, maar tegelijk heel informeel. Iedereen heeft hetzelfde doel: het zo goed mogelijk regelen voor de klant. Dat zorgt voor een open sfeer, waarin je makkelijk kunt schakelen en écht samenwerkt.”
Het proces eindigt bij tevredenheid
Wanneer is Eise tevreden? “Als ik iemand echt goed heb kunnen helpen. Als ik weet dat ik alles heb gedaan om een probleem op te lossen of een vraag goed te beantwoorden, dan ben ik trots. Dat lukt alleen als je verantwoordelijkheid neemt, maar ook weet wanneer je moet schakelen met anderen.”
Terug naar het begin van het proces? Lees hoe Serdar en Gerco ervoor zorgen dat het werk achter de schermen klopt, zodat Eise het aan de voorkant kan waarmaken.
Verhalen van onze collega’s
Maak kennis met ons team van enthousiaste en gedreven collega’s.
Suzan van Kooten – Heerschop
Suzan is kwaliteitscoördinator en projectmanager HSE bij Pon Logistics. Maar dat zegt lang niet alles over wat ze doet en al helemaal niet over hoe het voelt om hier te werken.
Serdar Kutlubay
Serdar zorgt er samen met zijn team voor dat de juiste spullen op het juiste moment beschikbaar zijn. “Ons werk draait om overzicht, afstemming én actie. Als wij het goed doen, kunnen anderen direct door.”
Gerco van Dijk
Met 22 jaar ervaring bij Pon kent hij vrijwel elke hoek van het magazijn én het systeem. “Ik weet hoe het werkt op de vloer én achter de schermen. Die kennis helpt mij om dingen voor elkaar te krijgen.”